Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Délai de fabrication et d'expédition
Chaque pièce est fabriquée à la demande, après réception de votre photographie. Comptez 1 à 4 jours ouvrés entre la réception de votre photo et le départ du colis, puis le délai d'acheminement du transporteur.
Point important : le délai part de la réception de votre photographie, pas de la date de commande. Plus vous nous l'envoyez tôt, plus vite votre portrait part.
En tout état de cause, et conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, nous nous engageons à livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande.
Comment nous envoyer votre photo
Juste après votre commande, vous recevez un email de confirmation. Répondez-y en joignant votre photographie, dans sa qualité d'origine, sans la compresser.
Si l'email n'arrive pas, vérifiez vos indésirables, puis écrivez-nous directement à lempreinte-store@hotmail.com avec votre numéro de commande.
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander afin que nous étudions la faisabilité et le coût.
Frais de livraison
Les frais sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande, en fonction de votre adresse. Aucun montant ne s'ajoute après le paiement.
Retrait en main propre à Vendôme
Si vous êtes dans le secteur, vous pouvez récupérer votre commande en main propre à Vendôme (41100), sans frais de livraison. Sélectionnez cette option au paiement si elle est proposée, ou écrivez-nous pour convenir d'un rendez-vous.
Suivi
Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation. S'il contient un numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis directement auprès du transporteur.
À la réception
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est abîmé ou ouvert, émettez des réserves précises sur le bon de livraison avant de signer, puis prévenez-nous rapidement avec des photographies du colis et du produit.
Cette précaution facilite considérablement la prise en charge en cas de casse pendant le transport.
Retard de livraison
Si la date annoncée est dépassée, contactez-nous : nous vérifions où en est votre colis. Conformément aux articles L216-6 et L216-7 du code de la consommation, si la livraison n'intervient toujours pas après une mise en demeure et un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.
Colis perdu
Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous réimprimons votre portrait ou nous vous remboursons.
Nous contacter
L'Empreinte — 39 rue du Clos de Bel Air, 41100 Saint-Ouen
lempreinte-store@hotmail.com — 07 75 70 62 10