Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Produits personnalisés : pas de droit de rétractation
Chaque portrait est fabriqué à la demande, à partir de la photographie que vous nous transmettez. Il ne peut être ni revendu, ni réutilisé.
Pour cette raison, et conformément à l'article L221-28, 3° du code de la consommation, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos produits personnalisés. Une commande dont la fabrication a été lancée ne peut donc pas être annulée pour simple changement d'avis.
Cette exclusion ne retire rien à vos garanties légales, décrites plus bas.
Annulation avant fabrication
Tant que la fabrication n'a pas commencé, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement. Écrivez-nous le plus tôt possible à lempreinte-store@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande.
La fabrication démarre à la réception de votre photographie. Avant cette étape, l'annulation est toujours possible.
Remboursements automatiques
Vous êtes remboursé intégralement, sans démarche particulière, dans deux cas :
— Si votre photographie n'est pas exploitable (trop floue, trop sombre, définition insuffisante) et que vous ne pouvez pas nous en fournir une autre. Nous vous prévenons avant de lancer quoi que ce soit.
— Si nous ne recevons aucune photographie dans les 30 jours suivant la commande, après une relance restée sans réponse.
Produit abîmé, non conforme ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception à lempreinte-store@hotmail.com, avec votre numéro de commande et des photographies du produit et de l'emballage.
Nous répondons sous 7 jours ouvrés. Selon le cas et en accord avec vous, nous procédons soit à une réimpression et un renvoi à nos frais, soit au remboursement intégral.
Pour un colis visiblement abîmé à la livraison, pensez à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la remise : cela facilite beaucoup la suite.
Ce qui n'est pas considéré comme un défaut
L'impression en relief traduit votre photographie en niveaux de contraste. De légères variations de teinte, de texture ou de finition sont propres au procédé et ne constituent pas un défaut.
De même, lorsque nous vous avons signalé qu'une photographie donnerait un rendu limité et que vous avez choisi de maintenir la commande, le résultat correspondant ne peut pas être invoqué comme un défaut.
En cas de doute sur votre photo, envoyez-la nous avant de commander : nous vous dirons franchement ce que ça donnera.
Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la réception, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à lempreinte-store@hotmail.com.
Modalités de remboursement
Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de notre accord.
Nous contacter
L'Empreinte — 39 rue du Clos de Bel Air, 41100 Saint-Ouen
lempreinte-store@hotmail.com — 07 75 70 62 10