FAQ

Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à lempreinte-store@hotmail.com, on répond vite.

Comment ça marche ?

En trois étapes. Vous commandez le format qui vous plaît. Vous recevez un email de confirmation, auquel vous répondez en joignant votre photo. On la travaille, on l'imprime, et elle part sous 1 à 4 jours ouvrés.

Vous n'envoyez donc pas votre photo au moment de la commande, mais juste après, par email.

Je n'ai pas reçu l'email pour envoyer ma photo

Regardez d'abord dans vos courriers indésirables. S'il n'y est pas, écrivez-nous directement à lempreinte-store@hotmail.com avec votre numéro de commande et votre photo en pièce jointe. C'est tout aussi bien.

Quelle photo choisir ?

Une photo nette, bien éclairée, où le sujet se détache du fond. Les photos prises en plein jour donnent généralement les meilleurs résultats.

À éviter : les photos très sombres, les captures d'écran, les images récupérées sur les réseaux sociaux (elles sont compressées et perdent les détails), et les sujets trop lointains.

Envoyez toujours la photo dans sa qualité d'origine, sans la réduire.

Je ne suis pas sûr que ma photo soit assez bonne

Envoyez-la nous avant de commander à lempreinte-store@hotmail.com. On vous dit franchement ce que ça donnera. Si une photo n'est pas exploitable, on ne lance rien : on vous prévient et on vous propose d'en envoyer une autre, ou on vous rembourse.

À quoi ça ressemble en vrai ?

Le portrait est imprimé en relief, couche par couche. À la lumière normale, c'est une plaque sobre en noir et blanc. Éclairée par derrière, la matière laisse passer la lumière de façon inégale selon son épaisseur, et le visage apparaît avec ses ombres et sa profondeur.

C'est pour ça qu'une photo ne rend jamais complètement justice à l'objet. Il faut le voir à contre-jour.

Où l'installer chez moi ?

L'idéal est un endroit où la lumière peut passer derrière : devant une fenêtre, sur une étagère avec une lampe en retrait, ou contre un mur clair avec un éclairage dirigé. Une simple guirlande ou une petite lampe suffit.

Quels formats proposez-vous ?

Le portrait visage en 15 x 20 cm, le portrait animaux et le portrait duo en 20 x 20 cm. Il existe aussi un porte-clé personnalisé, pratique pour tester le rendu ou offrir un petit cadeau.

Ça marche avec un animal ?

Oui, c'est même une de nos demandes les plus fréquentes. Le rendu est particulièrement bon sur les poils et les yeux. Privilégiez une photo de face, où l'animal se détache bien du fond.

Puis-je faire figurer deux sujets ?

Oui, avec le portrait duo. Une seule photo où les deux sont ensemble donne toujours un meilleur résultat que deux photos assemblées.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Comptez 1 à 4 jours ouvrés de fabrication, puis le délai du transporteur. Attention : le délai commence à la réception de votre photo, pas à la commande. Plus vous l'envoyez tôt, plus vite vous êtes livré.

Puis-je venir chercher ma commande ?

Oui, une remise en main propre est possible à Vendôme, sur rendez-vous et sans frais de livraison. Écrivez-nous pour convenir d'un moment.

Puis-je annuler ou me faire rembourser ?

Tant que la fabrication n'a pas commencé, oui, intégralement. Une fois la pièce lancée, non : elle est faite à votre photo et ne peut pas être revendue, ce qui exclut le délai de rétractation de 14 jours pour les produits personnalisés.

En revanche, si votre commande arrive abîmée, non conforme ou défectueuse, vous êtes couvert : on réimprime ou on rembourse. Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.

C'est fabriqué où ?

Dans notre atelier, en France. Chaque pièce est imprimée à la demande, une par une. Rien n'est stocké ni sous-traité.

Que devient ma photo ?

Elle sert uniquement à réaliser votre commande. Elle est supprimée 90 jours après la livraison, n'est jamais transmise à des tiers, et n'est pas utilisée en communication sans votre accord explicite.